Preguntas frecuentes


Estamos aquí para usted. - Si tiene alguna pregunta sobre el uso de nuestra tienda virtual, póngase en contacto con nosotros a través del Centro de Servicios. Sin embargo, en esta página ya hemos resumido algunas respuestas a preguntas concretas sobre los temas de la tienda virtual, los pedidos y los textos legales. Esperamos poder ayudarle con ellos.

Pedidos y entregas


¿Cómo puedo hacer un pedido en la tienda web?Si tiene una empresa y quiere pedir piezas de recambio, puede encontrar fácilmente las piezas que necesita utilizando nuestra función de búsqueda o las categorías. Además de nuestros números de artículo, encontrará un número de comparación para cada pieza de recambio, para que pueda encontrar la pieza correcta fácilmente y sin complicaciones. Una vez que haya encontrado sus piezas de recambio, puede colocarlas en la cesta de la compra y completar su compra haciendo clic en "Checkout". Tiene a su disposición varios métodos de pago.

¿Puedo hacerles también un pedido como cliente final?Nuestras ofertas están dirigidas exclusivamente a empresas, por lo que lamentablemente no es posible la venta a clientes finales.

¿Cuáles son los plazos de entrega?El plazo de entrega depende del momento del pedido y del país en el que se encuentre su empresa. Si elige el método de envío "Express", normalmente recibirá su entrega en 2 - 3 días laborables, incluso en el extranjero. También puede encontrar los plazos de entrega de cada artículo en las páginas de los productos. Tenga en cuenta que el posible despacho de aduanas puede prolongar el plazo de entrega.

¿Las piezas ofrecidas son originales?Las piezas ofrecidas en la tienda web son piezas OEM y no originales. Si desea recibir un presupuesto de piezas originales, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo o a través del formulario de contacto del Centro de Servicios. En la pestaña "Fabricante" encontrará una lista de fabricantes que podemos ofrecerle. En la página de cada fabricante hay un formulario para presentar una solicitud. Por favor, comprenda que no podemos ofrecerle ofertas por teléfono.

Un artículo está agotado, ¿y ahora qué?Si un artículo aparece en la tienda web como "no disponible" y no hay más información sobre un posible plazo de entrega en la página del producto, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros datos de contacto. Estaremos encantados de comprobar la información y ponernos en contacto con usted.


Tienda web y tecnología


¿Cómo puedo registrarme en Rubin?Si desea crear una nueva cuenta de cliente en la tienda virtual, simplemente haga clic en "Mi cuenta" en la cabecera. Encontrará la pestaña "registrarse" debajo del botón "iniciar sesión". Sólo tiene que seguir los siguientes pasos y rellenar la información necesaria. También es posible registrarse después de haber colocado los artículos en la cesta de la compra. Su cesta de la compra se guardará y el proceso de pedido no se cancelará.

¿Puedo pedir también como invitado?Si no desea abrir una cuenta de cliente, también es posible hacer pedidos a Rubin como invitado. Haga clic en "pedir como invitado" después de que se le pida que se conecte durante el proceso de pedido. Tenga en cuenta que tendrá que repetir este paso para los pedidos repetidos sin cuenta de cliente.

¿A quién debo dirigirme si tengo problemas técnicos?En caso de problemas técnicos con la tienda web de Rubin, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras opciones de contacto. También puede encontrarlos en el Centro de Servicios. Si observa errores en la visualización del sitio web, le recomendamos que borre la memoria caché de su navegador. Dependiendo del navegador de Internet que utilices, esto se puede borrar a través de la configuración del navegador que estés utilizando.


Contacto y más información


¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?En la zona del pie de página ya encontrará nuestro número de teléfono y nuestra dirección de correo electrónico. Haga clic en el Centro de Servicios para obtener más opciones de contacto.

¿Cuándo puedo contactar con usted?Por lo general, puede ponerse en contacto con nosotros de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 (UTC+1). Quedan excluidos los días festivos y los posibles días de puente. Puede enviarnos un correo electrónico las 24 horas del día o utilizar nuestro formulario de contacto en el Centro de Servicios. 

¿Dónde puedo encontrar sus CGC y más información?Nuestras condiciones generales de contratación y el resto de la información comercial se encuentran en la zona del pie de página de la tienda web. También puede encontrar más información en el apartado "Servicio".


Protección de datos


¿Dónde puedo encontrar la política de privacidad?Encontrará la política de privacidad en la zona del pie de página del sitio web. Tratamos sus datos personales exclusivamente para los fines allí indicados.

¿Cómo utilizan mis datos personales?La protección de datos es muy importante para Rubin GmbH. Utilizamos sus datos personales exclusivamente para los fines enumerados en la política de privacidad y cumplimos los requisitos legales. Sus datos se tratarán de forma confidencial y no se transmitirán a terceros no autorizados.

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